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もうみなさんとっくにお忘れかと思いますが、補償請求をしていたVFMのカスタマーサービスからのメールが届きました。(過去記事→VLMのカスタマーサービスに補償請求をしてみました) --- Dear Mr. XXXX, Thank you for your e-mail. We are sorry to hear about the inconveniences caused to you. Due to the extreme weather conditions at London City it was impossible for us to depart. We are however not happy with the comments made by KLM. Our colleagues at Amsterdam have made the booking on KLM flights from the reservation system. Confirmed seats were booked. They could not book BA because they had closed their flights, which we did also as to avoid new bookings being made on flights that were likely going to be cancelled. KLM then rejected these bookings and put KLM customers that were on a cancelled flight on their flight. Our ticket desk had also previously asked authorisation from KLM and they confirmed that if the flight was still open for sale it was ok. I am glad however that you were eventually able to travel on BA and that the fog cleared the next day. We have a very good report with KLM and they are very helpful in all situations so we don't understand why the comments were made. We have asked a meeting with the KLM responsibles at Amsterdam in order to prevent such situation from happening again. We do hope you can understand that although we sympatize we unfortunately cannot refund the hotel expenses. We take this opportunity to wish you all the best for 2007. With kind regards --- 残念ながら、ホテル代は出せないそうです。なんか文面を読むと、KLMの言い分には納得できないとし、責任のなすりつけあい模様となっています。 その割には、「結局BAのフライトで帰れてよかったね。次の日には霧も晴れたし~」となぐさめられちゃてます(笑) ま、仕方ないですね。旅の思い出の1ページととらえ、おとなしく泣き寝入りします。 VLMの飛行機の写真が見つかったので載せておきます。 荷物の積み込みをしてますね。 前にも書きましたが、この振り替え便は搭乗直前になってキャンセルされ、さらにもう一つのKLM便にも乗れず、BA便でようやく帰りました。 荷物積み込んで、いざ飛び立とうという直前にキャンセルしないで~~! 当時の心境はよく覚えていませんが、「やった~ これで帰れるぞ!」と喜びのあまり写真を撮ったものと思われます(笑) ++人気blogランキングへ++最近は105位前後が定位置?!
by oldyorker
| 2007-01-15 21:50
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